J'ai payé pour avoir de l'aide au téléphone mais...

[royguy]

Bonsoir,

J'ai payé le surplus pour avoir un service à la clientèle qui répond au téléphone pour nous aider à finaliser notre rapport d'impôt. J'ai attendu 3 x 1h au téléphone aujourd'hui et toujours pas de réponse! Le clavardage a été hors service à chaque fois que j'ai voulu l'utiliser aujourd'hui, sauf ce matin, lorsque j'ai demandé le numéro de téléphone. Donc, est-ce que j'ai payé ce surplus pour rien? Est-ce comme ça à chaque jour? J'ai commencé à 9h ce matin et il est 20h30...en attente de 19h30 à 20h30...J'ai toujours mes questions à résoudre.

[Maggie3]

Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce retard, le volume est élevé. Quelle est votre question?

[OCEANE03]

Bonjour,

 

j'ai le même problème, aucune réponse par courriel ni par téléphone... Ma question est la suivante : Pour une famille de 4 personnes, les déclarations peuvent être transmises électroniquement à l'ARC, mais une erreur empêche la transmission au Québec. On me dit que je dois inscrire un numéro de téléphone valide, mais lorsque je les inscrit il y a toujours une erreur, pourtant les numéros inscrits sont les bons.

Merci!

[Maggie3]

Bonjour,

Allez à la section « Entrevue » de votre conjoint (e).

Sur la page «Identification du conjoint », répondez « Oui mais # de téléphone diffèrent »pour la question :  « Avez-vous la même adresse que votre conjoint? »

Cliquez « Suivant » au bas de la page.

Entrez votre numéro de téléphone dans le champ « Au domicile ». Laissez les autres champs en blanc.

Essayez ensuite de soumettre à nouveau votre déclaration.

Notez: vous pouvez vérifier le fichier de la personne à charge (s'il y a lieu).