Renseignements personnels

[HeleneM]

Bonjour! Je suis passée de Impôt Expert en ligne de base à Impôt expert en ligne Premium cette année.  Quand je lance l'année 2021 je n'ai aucun renseignements personnels ni données des années précédentes qui apparaissent.  En haut c'est indiqué Chef de famille comme si c'était une toute nouvelle déclaration.  Par contre quand je lance l'année 2020 tout est là.  Comment faire pour récupérer mes renseignements personnels sans avoir à tout entrer manuellement.  J'avais un immeuble locatif que j'ai vendu en 2021 et je dois aussi récupérer toutes mes données d'immeuble locatif qui étaient déjà là. Je n'ai jamais eu ce problème les années précédentes.  Je cliquais sur lancer l'année et tout les renseignements apparaissaient.

[SPRhe]

Bonjour! J'ai le même problème: j'avais le premium l'année dernière et le logiciel n'a importé aucun renseignement de 2020. J'ai essayé d'effacer la déclaration 2021 que je venais de créer et d'en créer une nouvelle, mais ça ne fonctionne pas plus. Avez-vous trouvé la solution?

[Fatma23]

Bonjour @HeleneM,

Essayez de supprimer l'année 2021, ajoutez à nouveau la nouvelle année 2021 , cliquez sur ''Démarrez'' ensuite, cliquez sur ''continuer sur un fichier existant''.

Merci!

[HeleneM]

Bonjour Fatma 23!

Merci de me répondre.  J'avais envoyé un courriel à l'équipe Impôt Expert et ils m'ont répondu.  J'ai suivi leurs instructions et ça a fonctionné, j'ai récupéré toutes mes données.  Par contre je n'ai plus le logo Premium qui s'affiche à côté de mon nom.  Est-ce que je suis toujours considérée comme une cliente Premium?  Je vais peut-être encore avoir besoin de vos services pour des questions au sujet de la vente de mon duplex. 

Voici le message qu'ils m'ont fait parvenir.

Bonjour ,

Merci d'avoir contacté le soutien d'impôtExpert.

TRÈS IMPORTANT! Si vous avez déjà saisi des informations pour 2021, après le report, elles seront perdues. Vous devriez le saisir à nouveau.

Report de données de 2020 à 2021

Veuillez suivre les instructions suivantes:

1. Ouvrez votre déclaration de 2020.
2. Sauvegardez la déclaration du chef de famille en format PDF.
3. Fermez la déclaration de 2021.
4. Retournez dans votre compte de 2021:

https://www.impotexpert.ca/produits/impotexpert-en-ligne
5. Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cochez la case " Je ne suis pas un robot ". Cliquez sur le bouton "Connexion".

6. Dans la liste des années d'imposition, cliquez sur le bouton "supprimer", puis sur " LANCER " pour l'année d'imposition 2021.


Salutations,

PREMIUM_FR
pour l'équipe d'ImpôtExpert