Je ne suis pas capable de procéder à l'achat et à la transmission de notre déclaration

[Yves-Michel Volcy]

Bonjour, 

 

Nous sommes une famille de 4 personnes. Nous avons compléter les sections « entrevue, et révision ».  Toutefois, à l'onglet « déclaration », je n'arrive pas à faire l'achat de la licence.  Ça 'indique l'information et le message d'erreur suivants: 

Prêt à payer?

Veuillez noter que pour pouvoir visualiser la déclaration de revenus d’une personne à charge, vous devez d’abord payer pour le dossier du chef de famille.

Révisez la déclaration et passez à la caisse. Vous pouvez toujours modifier les renseignements fiscaux (à l'exception de votre NAS et date de naissance) après avoir effectué votre paiement.

 

Oups, quelque chose s'est mal passé !

 

Pouvez-vous m'aider svp?

 

[Geo123]

Bonjour Yves-Michel Volcy,

Veuillez vous déconnecter et vider votre cache.  Reconnectez-vous. L'erreur devrait disparaître.

Si vous utilisez Internet Explorer, Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox vous pouvez rapidement vider le cache à l'aide d'un raccourci clavier.  Dans votre navigateur, appuyez simultanément sur les touches Ctrl + Maj + Suppr du clavier pour ouvrir la fenêtre correspondante.

Safari (Mac) avec l'option-commande-E.

Reconnectez-vous.  L'erreur devrait disparaître.

[Olga Sosnovskaya]

Bonjour,

je suis rendu a l'etap Prêt à payer - mais quand je fais ACHETER - sort le message : Oops, something has gone wrong!

[Maggie3]

Bonjour Olga Sosnovskaya,

L’erreur « Oups! » provient du navigateur.

Voici les étapes à suivre pour vider le cache/ historique de votre navigateur :

1- Tout d'abord, ouvrez votre navigateur Web (par exemple, Google Chrome).

2- Ensuite, appuyez sur les touches suivantes de votre clavier : Ctrl + H. Cela ouvrira la fenêtre « Historique ».

3- Dans la fenêtre Historique, cliquez sur "Effacer les données de navigation". La fenêtre "Effacer les données de navigation" apparaîtra. Assurez-vous que "Cookies et autres données de site" est sélectionné.

4- Sélectionnez l’horaire pour laquelle vous souhaitez vider le cache des 7 derniers jours. (Recommander "Tous les temps")

5- Enfin, cliquez sur le bouton "Effacer les données" pour vider votre cache.

6-Essayez encore une fois à payé.