ImpotExpert en ligne - Page entrevue vide et non pré-remplie avec les données de l'année dernière.

[Jonathan G]

Bonjour,

Nous sommes le 24 février, et il est 15:20. Lorsque j'ouvre la page de l'entrevue, elle apparaît vide. Aucune donnée de l'année dernière n'est présente. Ce problème se présente aussi bien pour ma session que pour celle de ma mère. J'utilise un MacBook Pro et j'ai tenté d'accéder à la page avec Safari, Chrome, et même Firefox, sans succès pour récupérer les données des années précédentes.

Il semble que je doive tout recommencer, comme si c'était la première fois que je faisais ma déclaration d'impôt en ligne, bien que les versions des années précédentes elles sont disponibles et accessibles.

Nous utilisons la version en ligne depuis plus de 10 ans. Serait-il possible de m'aider à résoudre ce problème ?

Merci.

[Dominique B]

J'ai le même problème avec ma déclaration. Je vais attendre pour voir la réponse.

[Geo123]

Bonjour,

**IMPORTANT : Veuillez noter que pour reporter une année précédente, vous devez ENREGISTRER votre fichier d'impôt au format PDF. Ces actions permettent au programme de conserver vos informations et de les reporter automatiquement à l'année suivante.
SI Il n'y a pas de données dans le dossier de l'année dernière :
Si vous avez déjà créé le fichier de l'année en cours et que vous n'avez PAS enregistré l'année précédente au format PDF, vous devrez supprimer le fichier de l'année en cours, enregistrer/l'enregistrer au format PDF l'année précédente, puis redémarrer le fichier de l'année 2023.

Veuillez nous contacter si le logiciel vous demande de payer à nouveau.
Vérifiez également que vous n'avez pas un autre nom d'utilisateur ou un autre courriel que celui que vous utilisiez.
 

[Jonathan G]

Bonjour

J’utilise la version en ligne. Je n’ai jamais eu à faire ceci, le paiement est effectué que lors de la transmission.

 

J’ai des données l’année dernière mais cette année, contrairement aux années précédentes, lorsque je débute, la page est vide, comme si j’étais un nouveau client.

Pouvez-vous préciser? Pouvez-vous m’aider?

Merci

[Jonathan G]

Finalement, j'ai détruit l'année 2023, je l'ai recréée et tout fonctionne bien.

[Geo123]

Bonjour Jonathan G,

Merci pour cette mise à jour.

[sroy2840]

Bonjour, est-ce maintenant possible de télécharger le dossier en ligne et s'en servir dans le logiciel que j'ai acheté? Je vois que dans le passé ça ne fonctionnait pas mais je m'essaye si ça a évolué depuis.

[Maggie3]

Bonjour,

Oui, vous pouvez télécharger vos données. Attention : le site de Revenu Québec sera fermé toute la journée dimanche en raison d'entretien de leur site.

[gigamulus]

J'ai le même problème que Jonathan G. mais sa solution de détruire 2023 et le recréer ne fonctionne pas pour moi.

[Mannie]

Le 2024-02-26 à 06:53, Geo123 a dit :

Bonjour,

**IMPORTANT : Veuillez noter que pour reporter une année précédente, vous devez ENREGISTRER votre fichier d'impôt au format PDF. Ces actions permettent au programme de conserver vos informations et de les reporter automatiquement à l'année suivante.
SI Il n'y a pas de données dans le dossier de l'année dernière :
Si vous avez déjà créé le fichier de l'année en cours et que vous n'avez PAS enregistré l'année précédente au format PDF, vous devrez supprimer le fichier de l'année en cours, enregistrer/l'enregistrer au format PDF l'année précédente, puis redémarrer le fichier de l'année 2023.

Veuillez nous contacter si le logiciel vous demande de payer à nouveau.
Vérifiez également que vous n'avez pas un autre nom d'utilisateur ou un autre courriel que celui que vous utilisiez.
 

Il aurait été utile d'avoir un message d'avertissement précisant ceci à la création de la nouvelle année. Maintenant, je dois tout recommencer...